服务条款 TOS

一、免责条款和数据丢失处理方案

因用户欠费、没有续费或主动申请退款并退款成功导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。

因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。

因使用者的网站内容或使用行为违反本条款第一条《用户义务和资源使用公约、滥用处理方案》规定导致的无法访问或数据丢失等。

因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或资料丢失等。

因不可抗力因素(包括但不仅限于):地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等重然灾害或政府干预、运营商骨干中断、黑客等不可预估的社会事件导致的无法访问或资料丢失等。

服务器没有提供数据冗余备份,请自行做好异地备份操作。

因硬盘本身意外故障导致的数据丢失,年付客户补偿相同套餐 2 个月使用期,月付客户补偿相同套餐使用期 1 个月,但不承担客户数据价值的损失。

服务到期后即关机暂停服务,第七天删除服务,一旦删除数据不可恢复。

 

二、无托管式管理型服务

我们目前不提供技术支持服务。原则上不提供除母机问题和网络本身问题之外的任何技术支持,包括但不限于:代安装面板、代理维护服务等,请您谅解。

工单回复时效36小时内, 36小时内未回复将给予一定的补偿

工单部门如选择错误, 将会有员工将为您转派到正确的部门, 但可能回复时间更长

工单部门能提供的语言支持有: 简体中文/繁体中文/英文

 

三、服务赔偿条款

因服务器、数据中心设备故障或者出现一些无法预知的错误导致使用者不能得到预计的服务,我们将对不可用时间进行赔偿。

赔偿方案:根据服务宕机时间的 3 倍进行赔偿,赔偿以延长服务时间发放。

特别说明:NAT 共享IP产品因特殊原因无任何SLA保障

 

四、线路、网络波动处理方案

因为中国国际网络出口、省内骨干网波动为不可抗拒因素,所以我们仅在节点、数据中心出现网络波动时及时联系数据中心处理或变更路由,但无法对海外线路到中国的访问速度做出保证。

 

五、服务数据流量分析与拦截

为确保服务质量处于优质水平,对我们的骨干网流量进行分析可能是在一些情况下会进行的。除非收到有执法机构的要求,否则我们不会将数据交给第三方。此外,在有必要的情况下我们可能会对非法流量进行拦截。

 

六、同意条款

付款之前,请仔细阅读 TOS 条例以及《用户义务和资源使用公约、滥用处理方案》,一旦付款将视为您已经理解并同意相关条款,如若您遇到了特殊情况,请立即提交工单或以电邮的形式与我们联络协商处理。

 

七、法律

购买本站服务必须遵守服务器所在地、所在国家和用户所在国家的法律法规。

购买本站服务必使用真实、有效的身份信息。

为确保服务质量处于优质水平,我们将对要求客户提供有效身份证明的权利进行保留。使用不实信息提交订单者不予开通且不退款。

 

八、服务条款变更

我们有权在必要时修改本页面服务条款,一旦对某些服务条款作出改动,为确保客户的权益我们将会在重要页面上提示修改内容。

如果不同意改动后的服务条款,您可以主动取消已经购买的服务。如果您继续使用本站服务,则视为接受服务条款的改动。

本站修改 3 天后视为接受服务条款的变动。

 

退款政策

我方仅对虚拟服务器业务进行退款。其他:VDSNAT 以及独立服务器无任何退款保障。特殊优惠产品或参与年付配置翻倍产品无退款保障。

1. 虚拟服务器拥有 3 天无条件全额退款的权利 (需扣除单价10%手续费和支付宝界面费用)

2.原则上使用产品超过3天后,不予退款处理。

虚拟服务器产品购买起超过 3 天提供按比例退款(需扣除服务计划价格10%手续费和支付宝接口费用,且退款金额不超过订单总价的70%)

计算公式为: (未使用时长/已订购时长)* 服务计划价格  - 10%服务计划价格手续费和支付宝接口费用

3. 每位客户每月仅提供一次原路退款, 从第二次退款开始仅退款到账户余额。

4. 账户余额不可提现,只可消费。

以下情况不享受退款服务:

A. 流量使用超过10GB或流量用尽(无论消耗方式)

B. IP 地址因攻击、黑客等行为被封禁

C. 虚拟服务器因违反服务条款(ToS) 、使用政策(AUP)和被暂停或终止

D. 用户多次重复购买并多次退款

E. 每账户每个自然月内仅可以申请一次退款(一次限一台设备)。

特别声明*关于退款方面如遇到特殊情况请通过提交工单或以电邮的形式联络我们,我们会尽力维护每一位人客的权益和需求。

 

 

《用户义务和资源使用公约、滥用处理方案》

 

一、用户义务

禁止非法海外代理用途。

禁止多开账号(小号),一经发现给予强制合并处理。

禁止上传中国、美国或服务所在地法律严禁的内容,包括但不限于:非法赌博、介绍犯罪等。

禁止上传和宣传淫秽、色情、儿童色情等非法内容,包括但不限于:使用反向代理展示网站等。

禁止架设匿名代理等可能会被中国防火墙封锁的程序/API,或者任何违反服务器当地法律的程序/内容。

禁止使用主机对外、对内发包,ARP 攻击,ARP 劫持,扫描弱口令,恶意穷举和干扰其它服务器运行。

禁止使用主机发送垃圾邮件(SPAM)、垃圾信息(留言、帖子),散播木马、病毒(包括引用其它服务器的恶意档)。

禁止上传版权(盗版、仿牌)内容。

禁止上传容易受 DDoS 流量攻击的网站或程序(私服、药品、政治、外挂)

用户将对电子邮件地址、手机号码和密码安全负全部责任,并且用户对以其用户名进行的所有操作和行动负全责。

用户将自己的电子邮件地址、手机号码、密码擅自转让或授权他人使用,由用户承担由此造成的一切后果。

为了创造更好及文明优质的服务环境,客户和客服之间应有一个文明且高质的交流方式,否则我们有权拒绝继续提供服务。

除非特殊申请,我们仅为客户做直接客户服务。对“代购”或“第三方代购并转让其它使用者使用”等行为不给予授权,若出现任何相关问题,我们都视为购买者(直接客户)造成的主动(或被动)导致的行为。

如您购买时使用了您名下其他账号的推广连结, 我们有权将推广账号与购买账号一并做封号处理。

 

二、资源使用公约

虚拟主机系列如无独享标识, 请合理使用服务器资源,遵守“使用限制” 的规定,您不应对别的客户的正常使用造成影响。不得长时间满负荷占用峰值带宽或使用影响数据中心公共网络性能。

不得恶意消耗服务器算力和硬件寿命。

 

三、滥用处理政策

长时间满负荷占用峰值带宽或使用影响数据中心公共网络性能的,我们将暂停您的服务器联系协商处理。多次出现则自动锁定您的服务器,需联系客服协商备份转移。

服务器对外扫描弱口令或端口等被数据中心监测并投诉,不管是主动或被动,锁定服务器直到过期。

版权(盗版)内容若被数据中心或版权组织投诉,不管是主动或被动,锁定服务器直到过期。

服务器对外发送垃圾邮件或垃圾信息被数据中心投诉,不管是主动或被动,锁定服务器直到过期。

IP被中国大陆防火墙封锁的,如需更换IP请提供工单与我们联络,每一次更换费用收取30元的手续费,每位人客每月最多有五次更换的机会。

服务器大流量 DDoS 攻击(被攻击或主动对外攻击),空路由封禁 IP 24 小时。频繁被攻击的,解封后提供 24 小时备份数据并终止服务,锁定服务器直到过期。

服务器内网攻击、ARP 劫持,不管是主动或被动,锁定服务器联系协商处理,多次出现终止服务。

账号下出现 1 台钓鱼、诈骗等严重投诉或 1 台以上投诉,将对该账号下所有服务器视实际情况采取包括但不限于:锁定至到期、立即终止(直接删除无备份时间)等处理。

服务交付后两天内可以提交IP 更换请求每次收费25元的手续费,每位人客每月最多有五次更换的机会。如有特殊情况,请联系客服处理。

如客户不当操作、违规内容、架设 VPN 等服务导致我们 IP 被中国防火墙封锁,我们将收取服务器一个月的费用并封锁服务器至过期。

依照法律法规,在服务器所在地执法机构出具有效搜查证或相关证明时,我们会在尽可能保障使用者权益的情况下依法配合执法机构提供相关数据。

若无特殊说明,以上凡是说明锁定服务器直到过期,都可以给若干小时备份资料,到时间后自动执行锁定,并直到过期服务器自动删除。

本页面修改于 2020  5  11 

 

Xxmhost 团队

 

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